FAQ – DoctorABC en pharmacie : Comment ça marche

La plateforme DoctorABC propose aux patients des consultations médicales en ligne avec des médecins certifiés. En cas de besoin, le patient peut se voir prescrire des médicaments via une ordonnance délivrée en ligne par l'un de nos médecins. Grâce à ces ordonnances, le patient peut se faire livrer le traitement concerné ou l'acheter dans n'importe quelle pharmacie. Client DoctorABC ou pharmacien, voici tout ce que vous devez savoir.

Considérations générales sur le fonctionnement de DoctorABC

Fonctionnement de la plateforme DoctorABC

DoktorABC est l'un des principaux fournisseurs de services de télémédecine officiant en Europe depuis 2018. Nos utilisateurs bénéficient de consultations à distance rapides et faciles avec nos médecins certifiés et enregistrés au sein de l’UE (y compris en France).

Le concept est simple, nos patients répondent aux questions du médecin via un questionnaire médical en ligne répondant aux impératifs légaux et médicaux en vigueur.

Selon les réponses obtenues, le médecin rendra son verdict et pourra si nécessaire prescrire un traitement qu’il juge adapté à la situation du patient. Il convient de signaler que toutes les téléconsultations ne donnent pas systématiquement lieu à la prescription d’un traitement. La décision finale appartient au médecin. De plus, en cas de doute persistant après téléconsultation, le médecin pour vous orienter vers une visite médicale physique classique si cela s’avère nécessaire.

Professionnels de santé, patients et pharmaciens : Que faut-il savoir ?

Remboursement des traitements prescrits par l’Assurance Maladie et les mutuelles de santé

Tous les traitements prescrits sur DoctorABC sont pris en charge par l’Assurance Maladie et les mutuelles complémentaires de santé dans des conditions similaires à celles s’appliquant en règle générale. Le cas échéant s’applique le principe du tiers payant ainsi que la directive sur les soins transfrontaliers. Des informations complémentaires relatives aux politiques de prise en charge pour les prescriptions émises hors de France sont disponibles sur le site Ameli.

Cas spécifiques des ordonnances émises hors de France

La société DoctorABC est officiellement domiciliée en Angleterre. Par conséquent, en vertu de la directive européenne sur les soins transfrontaliers transposée en droit français par le décret n° 2013-1216 du 23 décembre 2013, toutes les ordonnances émises par les médecins de DoctorABC sont parfaitement légales en France. Si vous souhaitez davantage d'informations, nous vous invitons à consulter le site officiel de l'Union européenne, pour obtenir des détails supplémentaires sur l'utilisation d'une ordonnance délivrée à l'étranger.

Fonctionnement et signification des numéros figurant sur l’ordonnance

Les ordonnances délivrées sur DoctorABC sont parfaitement légales, mais ont quelques spécificités qu’il est important de connaître, notamment pour les pharmaciens. Ainsi, par exemple, le numéro figurant sur l'ordonnance n'est pas reconnu comme un numéro RPPS dans la base de données de la Sécurité sociale. En effet, le numéro présent correspond au code d'inscription des médecins dans l'Union européenne (UE).

Ainsi, afin de procéder manuellement à un quelconque remboursement via le logiciel habituellement utilisé en pharmacie, il est nécessaire de saisir le numéro FINESS dédié aux prescripteurs étrangers. Il convient également de souligner que le numéro CRAM diffère d'une CRAM (Caisse Régionale d'Assurance Maladie) à l'autre. Ainsi, DoktorABC n’est pas en mesure de le fournir, il peut en revanche être obtenu auprès de la CRAM à laquelle est rattachée l'officine.

La sécurité sociale reconnaît pleinement la légalité des ordonnances délivrées par les médecins étrangers enregistrés au sein de l’UE. Le mode de facturation des médicaments reste le même, c'est-à-dire via la feuille de soins ou le tiers payant. En cas de difficulté, le pharmacien peut contacter la ligne dédiée aux professionnels de santé de la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) pour vérifier ce numéro ou obtenir une assistance.

Les coordonnées de cette ligne se trouvent dans la rubrique "Contacts" du site ameli.fr, dans la rubrique "Professionnels de santé".

Comment se déroule la livraison des traitements ?

Le patient reçoit l'ordonnance délivrée par l'un des médecins de DoctorABC et opte pour le service complet de livraison du traitement à domicile. Dans ce cas, le patient a la possibilité de choisir parmi une liste de pharmacies. Il en choisit simplement une et l'ordonnance est transférée à cette pharmacie de façon entièrement sécurisée. La pharmacie utilise l'ordonnance du traitement et utilise un service spécialisé pour procéder à la livraison.

Comment fonctionne la délivrance d’ordonnance en ligne

Le patient reçoit l’ordonnance électronique délivrée et signée par un des médecins de DoctorABC, par courrier électronique. Il est ensuite possible d’accéder à l’ordonnance et/ou de la télécharger sur son smartphone, ou bien encore de l’imprimer afin de la présenter au moment de l’achat en pharmacie. Enfin, sachez que pour des raisons évidentes de sécurité, l'utilisateur doit indiquer les trois premières lettres de son nom de famille pour accéder à son ordonnance en ligne.

Les ordonnances émises par DoctorABC sont le fruit d’une collaboration avec la plateforme Ordoclic leader dans la génération d’ordonnance électronique en France. Celle-ci est un intermédiaire fiable et opérant via un protocole réglementé entre le médecin et les autres professionnels de santé, comme les pharmaciens. En effet, la plateforme repose sur un système d’identification et de signature électronique sécurisé permettant aux pharmaciens de s’assurer de l’authenticité d’une ordonnance et de la signature qui figure dessus. Le processus est entièrement sécurisé par l’intermédiaire des protocoles et réglementations européennes en vigueur. Les patients utilisant la plateforme DoctorABC peuvent donc compter sur la délivrance d’une ordonnance authentifiée et valable dans la totalité des pharmacies de France métropolitaine et des Dom-Tom).

Concrètement, comment ça marche ?

Il existe deux cas de figure selon que vous ayez déjà utilisé ce type d’ordonnance et de signature sécurisé en ligne ou non. Dans les deux cas, il vous sera possible de vérifier l’authenticité d’une ordonnance en accédant à sa version originale en ligne.

S’il s’agit de la première utilisation de ce type de service en ligne, il est possible de se connecter directement sur ce site et de scanner le QR code figurant sur l’ordonnance du patient. Il est aussi possible de taper manuellement le code y étant associé. Il suffit ensuite de mettre à jouer le statut de l’ordonnance (que celle-ci soit renouvelable ou non par exemple.) Une fois familiarisé avec ce type de process, lors de la prochaine utilisation de ce type, il vous suffira de vous connecter et répéter l’opération. Il vous sera également possible de procéder à une mise à jour du statut de l’ordonnance, notamment en cas de renouvellement.

Enfin, il convient de préciser que DoctorABC met un point d’honneur à respecter la confidentialité des données personnelles de ses patients. Ainsi, celui-ci est pleinement informé du choix de partager ses données personnelles au moment du transfert de celles-ci vers une pharmacie. Tout transfert de données ne peut être effectué qu’avec l’accord du patient.

Précisions et informations complémentaires

Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : support-fr@doktorabc.com. Notre service d'assistance est également joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au + 33 800 90 11 39 et se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Adresses utiles

Vous pouvez consulter le site officiel de l'Ordre national des pharmaciens français pour obtenir de plus amples informations sur la manière de délivrer et de dispenser une ordonnance délivrée à l'étranger. Enfin, pour en savoir plus sur comment délivrer et dispenser une ordonnance délivrée à l'étranger nous vous renvoyons vers le site officiel du CLEISS (Centre des Liaisons Européennes et Internationales de Sécurité Sociale).