Foire aux questions

Sur cette page, nous allons essayer de répondre aux questions les plus courantes que les patients se posent lorsqu'ils visitent notre plateforme. Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre section FAQ, vous pouvez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

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Généralités

Comment trouver le traitement et les médicaments souhaités?

Vous pouvez simplement utiliser la fonction de recherche sur n'importe quelle page de notre site Web ou visiter la page correspondante d'une catégorie de traitement. Les médecins de nos plateformes proposent les traitements les plus couramment prescrits pour chaque maladie.

Puis-je utiliser le médicament pour traiter une autre maladie que pour la maladie prévue?

Non. Le médecin prescrit chaque médicament dans le cadre d'un traitement spécifique et il ne doit pas être utilisé à d'autres fins. Les questionnaires sont spécifiques au traitement et le médecin examinera vos réponses par rapport au traitement d'un problème médical spécifique.

Puis-je consulter le médecin sans passer de commande?

Les utilisateurs enregistrés de DoktorABC peuvent toujours contacter un médecin en envoyant un message directement depuis leur compte personnel.

DoktorABC travaille-t-il avec des médecins agréés?

Oui, tous les médecins de la plateforme DoktorABC sont certifiés et autorisés à exercer dans l'UE. Lors de votre consultation, vous serez informé du nom, du numéro d'enregistrement et d'autres informations concernant le médecin. Grâce à ces informations, il vous sera facile de vérifier leurs compétences et leur accréditation.

Le service est-il vraiment discret?

Oui, DoktorABC garantit que toutes les informations sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Seuls les médecins de la plateforme DoktorABC peuvent voir les réponses à votre questionnaire médical et le contenu du chat.

Paiement

Quelles sont les options de paiement proposées?

Chez DoktorABC, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité en utilisant une carte de crédit, un virement bancaire, PayPal ou Cartes Bancaires.

Que dit mon relevé bancaire / relevé de carte de crédit?

La transaction est marquée "Sky Marketing Limited". C'est le propriétaire de la plateforme DoktorABC.

Je n'ai pas de carte de crédit, puis-je payer par virement bancaire?

Oui, vous pouvez payer par virement bancaire (paiement à l'avance).

Puis-je demander un remboursement à la compagnie d'assurance maladie?

Les ordonnances émises par les médecins traitants sur la plateforme DoktorABC sont légalement considérées comme des ordonnances privées. Par conséquent, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement des frais par l'assurance maladie.

Mon paiement a été rejeté. Quelle pourrait en être la raison?

Assurez-vous que toutes les informations de paiement, les détails de la carte de crédit, etc. que vous avez saisis sont corrects et complets. Vérifiez ensuite que vous disposez de suffisamment de fonds pour couvrir le coût de la transaction en cours.

Commande

Comment recevoir un traitement?

Choisissez la catégorie correspondante, puis passez au questionnaire médical en ligne. Repondez aux questions le plus précisément possible, afin que le médecin puisse évaluer votre état et, si nécessaire, vous prescrire le médicament le plus adapté.

Vos réponses ne sont visibles que par le médecin. S’il n'a pas de questions complémentaires, le médecin délivrera une ordonnance en ligne. Vous serez informé par e-mail de chaque étape. Vous pouvez simplement transmettre l’ordonnance à une pharmacie française de votre choix et faire livrer le traitement à votre domicile. Ou téléchargez simplement l'ordonnance sur votre téléphone mobile pour acheter votre traitement dans n'importe quelle pharmacie.

Est-ce que je recevrai un médicament ou une simple ordonnance?

Nous répondons à toutes les exigences réglementaires et nous comprenons que vous souhaitez recevoir vos médicaments le plus rapidement possible. C'est pourquoi, dès que le médecin vous a délivré l'e-prescription, vous pouvez la transmettre à la pharmacie française de votre choix et vous faire livrer à domicile. Alternativement, vous pouvez également télécharger votre ordonnance directement sur votre téléphone et l'utiliser dans n'importe quelle pharmacie pour obtenir vos médicaments.

Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation du médecin?

Les médecins feront de leur mieux pour traiter votre demande et vous répondre le plus rapidement possible. Entre 9 h et 18 h, les médecins répondent généralement à votre demande en quelques heures. Le week-end, les médecins répondent généralement aux demandes dans les 12 heures.

Dois-je fournir un numéro de téléphone lorsque je passe une commande?

Oui. Il sera utilisé uniquement à des fins de facturation et pour que vous puissiez télécharger votre ordonnance électronique sur votre téléphone.

Puis-je demander une ordonnance pour plusieurs boîtes d'un médicament à la fois?

Vous ne pouvez actuellement commander qu’une seule ordonnance par traitement. Toutes les prescriptions et livraisons ultérieures du même traitement (par exemple contre la dysfonction érectile) ne sont possibles qu'à certains intervalles sûrs d'un point de vue médical. Les prescriptions proposées par les médecins sur la plateforme dépendent de votre plan de traitement spécifique et peuvent avoir des durées de traitement différentes.

Mon partenaire peut-il demander un traitement à ma place?

Non. Pour des raisons juridiques et médicales, chaque patient doit demander lui-même son traitement.

Puis-je demander un nombre illimité d'ordonnances?

Non, la durée du traitement est déterminée spécifiquement en fonction du type et de la gravité de vos troubles. Un médecin prend la décision finale sur la quantité et la posologie et délivrera une ordonnance électronique en conséquence. Vous pourrez alors choisir de vous faire livrer le médicament à domicile par une pharmacie française ou de télécharger l'e-prescription sur votre téléphone mobile pour acheter votre traitement dans n'importe quelle pharmacie.

Puis-je commander par téléphone?

Non. Le médecin ne peut pas délivrer d'ordonnance sans questionnaire en ligne dûment rempli. Vous seul pouvez accéder à votre compte et saisir les données requises. De même, notre équipe d'assistance à la clientèle n'est en aucun cas autorisée à passer une commande en votre nom dans le système.

J'ai une ordonnance, puis-je l'utiliser?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les ordonnances existantes ou externes. Pour pouvoir passer une commande chez nous, une ordonnance privée doit être délivrée par l'un des médecins traitants sur la base des informations que vous nous avez fournies.

Expédition & Livraison

Combien de temps faut-il pour que votre commande soit livrée ?

Nos pharmacies travaillent avec un service de livraison spécialisé afin de livrer vos médicaments de manière sûre et rapide. Les commandes validées avant 16h30 sont généralement livrées dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables suivants. Si vous commandez avant 16h30 le vendredi, vous pouvez vous attendre à une livraison le lundi ou le mardi. Dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu'à trois jours. Nous ne livrons pas le week-end et les jours fériés.

Quand mon ordonnance sera-t-elle livrée ?

Votre ordonnance est délivrée en ligne et généralement livrée en quelques heures. Elle peut également être envoyée à la pharmacie de votre choix pour livraison ou téléchargée sur votre téléphone.

Mon colis est retourné, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client DoktorABC pour plus d'informations.
0800901139
support-fr@doktorabc.com

Dois-je recevoir mon colis en personne par le transporteur ?

Toute personne se trouvant à l'adresse de livraison que vous indiquez comme étant de confiance peut accepter le colis contre signature.

À quoi ressemble mon colis livré ?

Le colis ne dispose d'aucune information susceptible de révéler le contenu de la livraison ou la mention DoktorABC. Vous pouvez donc vous faire livrer le colis à l'adresse de votre bureau ou à toute autre adresse de votre choix.

Le lien de suivi indique que le colis est arrivé. Mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?

Votre colis a peut-être été déposé chez un voisin ou à proximité de votre boîte aux lettres. Vous pouvez également trouver dans votre boîte aux lettres un avis de passage, du livreur indiquant que votre colis est prêt à être récupéré dans un endroit à proximité. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le service client.

Et si je ne suis pas chez moi et que je ne peux pas recevoir ma livraison ?

Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, vous pouvez convenir d'une nouvelle date de livraison avec le service (bien sûr, gratuitement). Vous pouvez également vous faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix, comme votre lieu de travail ou une Packstation (service de conciergerie et casiers automatiques).

Annulation

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande tant que votre ordonnance n'a pas été émise.
Pour ce faire, il vous suffira de trouver les détails de la commande concernée dans "Mon compte" et de cliquer sur "Annuler la commande".

Est-ce que je recevrai mon remboursement si le médecin ne délivre pas d'ordonnance?

Oui, dans de rares cas, le médecin peut ne pas être en mesure de rédiger une ordonnance pour le traitement choisi en raison d'une condition médicale particulière ou d'effets secondaires avec d'autres médicaments. Dans ce cas, le médecin recommandera un traitement alternatif. Si cela n'est pas possible, vous recevrez un remboursement complet de votre paiement.

Remboursement

L'assurance maladie rembourse-t-elle les consultations?

Malheureusement, la réponse est non. De ce fait, les consultations médicales sur DoktorABC ne sont pas remboursées. Vous pourrez cliquer ici pour en savoir plus sur le remboursement de la télé-médecine en France.

Les médicaments prescrits par les médecins sur DoktorABC sont-ils remboursables?

L'assurance maladie ne couvre pas les médicaments achetés sur la plateforme DoktorABC. Si le médicament que vous consultez sur DoktorABC est couvert par votre assurance maladie, vous avez la possibilité de demander une prescription pour ce médicament et de l'acheter à n'importe quelle pharmacie de votre choix où l'assurance vous sera acceptée.

Comment créer mon compte utilisateur?

Comment puis-je créer un compte utilisateur?

Il vous suffit de fournir votre adresse e-mail pour créer un compte sur DoktorABC. Allez à "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil et entrez votre nom et votre e-mail. Il existe une deuxième option qui consiste à créer simplement votre compte dans le cadre du processus de commande après avoir rempli le questionnaire. La page appropriée s'ouvrira alors automatiquement.

Comment puis-je renouveler mon ordonnance?

Cliquez sur "Renouveler l'ordonnance" ou "Commander une autre ordonnance" : Si vous voulez renouveler une ordonnance précédente que vous avez déjà échangée.

Comment puis-je contacter un médecin?

Il faut juste sélectionner "Demander un médecin" dans la section "Mon compte", saisir votre question et cliquer sur l'icône d'envoi. Ce message est confidentiel et ne peut être consulté que par les médecins de notre plateforme. L'un des médecins qui vous suit vous y enverra une réponse. Vous avez également la possibilité de laisser un message au médecin à la fin du processus de commande.

J'ai oublié mon mot de passe, comment dois-je procéder?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion et de saisir votre adresse électronique. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Où puis-je trouver les instructions de paiement pour mes commandes?

Cliquez sur "Mes commandes" sous "Mon compte". Vous trouverez ici toutes les commandes que vous avez passées. Pour chaque commande, vous pouvez consulter le mode de paiement correspondant en allant dans "Détails de la commande".

Comment puis-je changer le mode de paiement de ma commande?

Sélectionnez la commande concernée sous "Mes commandes". Dans les détails de ladite commande, cliquez sur "Modifier le mode de paiement".

Comment et où puis-je désactiver mon compte?

Si vous souhaitez désactiver votre compte, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Sous "Mon compte", allez à "Données personnelles". Vous y trouverez l'option de désactivation qui vous est proposée.

Si vous ne trouvez pas de réponse dans notre section FAQ, vous pouvez contacter notre service clientèle par email ou par téléphone, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Chat en ligne Démarrer la discussion en direct

Service client support-fr@doktorabc.com

Numéro de téléphone 0 800 90 11 39

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